- पहिले सम्बन्धित सेवा प्रदायकमा गुनासो दर्ता गर्नुहोस्।
- समाधान नभए वा चित्त नबुझे NRB grievance portal प्रयोग गर्न सकिन्छ।
- Registration number र प्रमाण सुरक्षित राख्नुहोस्।
नेपाल राष्ट्र बैंकको Financial Consumer Protection grievance portal ले बैंक तथा वित्तीय संस्था, money changer, payment service provider र remittance company जस्ता NRB बाट इजाजत वा अनुमति प्राप्त वित्तीय सेवा प्रदायकसम्बन्धी गुनासो दर्ता गर्ने व्यवस्था देखाउँछ।
पहिलो चरण: सेवा प्रदायकमै गुनासो गर्नुहोस्
NRB को guidance अनुसार पहिले आफूले सेवा लिएको वा लिन चाहेको सम्बन्धित वित्तीय सेवा प्रदायकमा गुनासो दर्ता गर्नु उपयुक्त हुन्छ। समस्या के हो, कहिले भयो, transaction/reference number के हो र तपाईंले के समाधान चाहनुभएको हो भन्ने कुरा स्पष्ट लेख्नुहोस्।
समाधान नभएपछि के गर्ने?
सम्बन्धित संस्थाबाट गुनासो सम्बोधन नभएमा, प्राप्त समाधान चित्त नबुझेमा, वा सोझै NRB मा पेश गर्नुपर्ने प्रकृतिको विषय भए NRB grievance portal प्रयोग गर्न सकिन्छ। Portal ले सेवा प्रदायक, शाखा, ग्राहक विवरण र गुनासोसँग सम्बन्धित विवरण/कागजात माग्न सक्छ।
प्रमाण सुरक्षित राख्नुहोस्
SMS, email, receipt, statement, screenshot, complaint reference र संस्थाबाट आएको जवाफ व्यवस्थित राख्नुहोस्। भावनात्मक आरोपभन्दा मिति, रकम, सेवा, शाखा र प्रमाणमा आधारित विवरणले समस्या बुझ्न सजिलो हुन्छ।
दर्तापछि
NRB guidance अनुसार गुनासो दर्ता भएपछि registration number इमेलबाट प्राप्त हुन सक्छ र त्यसैबाट complaint status track गर्न सकिन्छ। अन्तिम जवाफ वा निर्णय पनि इमेलमार्फत जानकारी गराइने व्यवस्था उल्लेख गरिएको छ।
यो लेख सामान्य जानकारीका लागि हो। तपाईंको विषय कुन निकायको क्षेत्राधिकारमा पर्छ भन्ने कुरा आधिकारिक portal मा पुष्टि गर्नुहोस्।
समस्या हुँदा तुरुन्त social media मा आरोप लगाउनुभन्दा आधिकारिक complaint trail बनाउँदा तथ्य, जवाफ र follow-up व्यवस्थित हुन्छ।
आफ्नो हिसाब गर्नुहोस् →- Nepal Rastra Bank — Grievance Management System ↗
- Nepal Rastra Bank — Financial Inclusion and Consumer Protection Division ↗
NRB grievance guidelines and Financial Inclusion & Consumer Protection Division information checked.
Official-source explainer prepared from NRB grievance guidance.